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Bot-智能呆板人客服助理

客户形貌-项目配景

       某共享单车于2015年景立,已先落伍入中国、新加坡、英国、意大利、日本、泰国、马来西亚、美国、韩国等9个国度凌驾180个都会,成为环球最大的智能共享单车运营平台和挪动互联网平台。随着商业的强大,相干题目也会随之呈现。专业客服职员求过于供[qiú guò yú gòng],言语方面是最大的题目。在如许的状况下,此公司急必要一个完备的智能呆板人客服,增加人工投入,低落人力本钱,全天候时在线,随时随地答疑解惑,不受时空限定,实时精准分流,增加相同本钱,进步反应服从,提醒用户体验。

提供的方案

       在人工客服办事的时分会呈现内容十分多,反省难繁琐,差别言语的用户必要差别的客户,切换十分贫苦,在线客服的工夫不克不及满意用户需求,不克不及实时处置用户征询题目,培训客服周期比力长,人工本钱会绝对很高。在这底子上必要一个低本钱、高服从、更精准的Bot举行。即智能呆板人客服助理,支持多言语一致办理,整合呆板人智能问答和在线分流,提供及时答疑引导,获取内容更利便、更精准,针对用户扣问状况举行尺度答复和统计剖析,完成高效答疑和人工客服分流办理,加重人工客服包袱,进步客户办事服从。

项目总结

       基于云端开辟的智能呆板人客服助理,不但能完成用户疑问的在线解答,更能对题目的种别和数目举行统计剖析,关于差别种别的人工客服举行分派,能实时高效地帮忙办理用户的题目,增加人工本钱付出,提拔用户体验,LUIS作语义辨认,正确度高,支持语音,笔墨混淆利用,中英文随意切换,支持发问及反应的数据剖析。